Administración de las Relaciones

con los Clientes - CRM
Customer Relationship Management

Curso Virtual Internacional

CONTENIDO TEMÁTICO

• Mercadeo Estratégico en la Empresas

• Administración de las relaciones con los Clientes uno a uno

• El proceso de CRM

• Tecnología de las información en el Proceso de CRM

• Extracción de datos y metodologías de almacenamiento de datos

• Construcción y estructura de la información

• Consideraciones sobre la información. Factores de éxito y confidencialidad

• CRM y el Comercio Electrónico

• Generación de valor con el CRM

• Análisis de casos de CRM

• Taller final con los participantes y Conclusiones de cierre

Inscripciones

Dirigido a:

Gerentes, Directores de mercadeo, profesionales del área de mercadeo, profesionales en sistemas desempeñándose en mercadeo y otros.

Conocimientos previos sugeridos:
Conocimiento básico de Administración de Empresas, Gerencia y Gestión
 

Manejo básico de las herramientas principales de Internet (correo electrónico, navegación en páginas web y chat)

Total dedicación en horas por parte del estudiante: 80 HORAS